1. Champ d'application

Les termes et conditions contenus dans ce document s'appliquent à la relation entre le visiteur (ci-après dénommé le "Client") et ZEN & ART à partir du moment où la réservation est demandée jusqu'au moment où la période d'hébergement dans notre établissement prend fin.

En cas de non-application des présentes conditions générales, la législation portugaise en vigueur s'applique.

2. Réservations et paiements

Votre réservation doit être accompagnée du paiement initial de la partie convenue du coût de votre séjour et implique l'acceptation des présentes conditions générales.

Après avoir confirmé votre réservation, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre séjour (numéro de réservation, dates d'arrivée et de départ, nombre de personnes et de chambres, et prépaiement). Le reste du paiement est effectué 72 heures avant l'arrivée, sauf pour les réservations “sans prépaiement” où le paiement est effectué à l'arrivée lors du check-in.

3. Les modalités de paiement

Le paiement par carte de débit ou de crédit, VISA ou Mastercard, est accepté. Les détails de la carte sont exigés comme garantie au moment de la réservation pour que celle-ci soit considérée comme valide.

TVA

Tous les prix indiqués sur notre site Internet ou ailleurs pour les chambres et les services incluent la TVA (la taxe générale sur les ventes au Portugal). En cas de modification des taux de TVA, nous nous réservons le droit de modifier nos prix en conséquence.

4. Enfants/bébés

L'hébergement des bébés jusqu'à 2 ans est gratuit. Si vous avez besoin d'un lit d'enfant, veuillez vous renseigner sur les disponibilités au moment de la réservation.

Les enfants âgés de 3 à 8 ans doivent s'acquitter d'un supplément de 20,00 €. Si vous avez besoin d'un lit d'enfant supplémentaire (dimensions du lit : 190 cm x 90 cm), veuillez demander la disponibilité et le prix au moment de la réservation.

5. Animaux de compagnie

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés en général. Cependant, veuillez vérifier les possibilités dans votre cas particulier.

6. Fumée

Il est interdit de fumer à l'intérieur.

7. Politique d'annulation des réservations

Dans le tarif SANS PAIEMENT ANTICIPÉ, Aucun prépaiement n'est exigé au moment de la réservation. La carte de crédit est utilisée au moment de la réservation à des fins de validation uniquement. L'annulation est gratuite jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. Passé ce délai, le montant total de la réservation sera facturé en cas d'annulation ou de non-présentation.

Dans le tarif STANDARD, Les annulations sont gratuites jusqu'à 14 jours avant l'arrivée. Passé ce délai, le montant total de la réservation sera facturé en cas d'annulation ou de non-présentation.

Dans le tarif NON REMBOURSABLE, Le montant prépayé n'est pas remboursé. En cas d'annulation de la réservation à tout moment avant l'enregistrement (y compris en cas de non-présentation), 100% du montant de la réservation est dû.

Dans le tarif FLEXIBLE,Les annulations sont gratuites jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Passé ce délai, l'hôtel prélève le montant total de la réservation en cas d'annulation ou de non-présentation.

A TAUX D'IMPOSITION DES SOCIÉTÉS s'applique exclusivement aux réservations facturées à des entreprises nationales ou internationales, à condition que le numéro d'identification fiscale (ou équivalent), le nom et l'adresse de l'entreprise soient indiqués au moment de la réservation. Ce tarif n'est pas disponible sur le moteur de réservation du site et doit être demandé directement à l'établissement via les contacts officiels. Un prix de base est fixé pour ce tarif et des conditions spéciales peuvent être accordées en fonction du volume de réservations effectuées par l'entreprise. Pour plus d'informations ou pour demander ce tarif, veuillez contacter directement le logement. Le tarif entreprise peut être proposé comme suit STANDARD, NON REMBOURSABLE ou FLEXIBLE, Les conditions d'annulation indiquées ci-dessus s'appliquent.

8. Si nous devons modifier ou annuler votre réservation

Nous ne nous attendons pas à devoir modifier votre réservation, mais il arrive que des problèmes surviennent et que des réservations doivent être modifiées ou annulées. Nous ne modifierons ou n'annulerons votre réservation que si cela est nécessaire pour effectuer ou achever des travaux de réparation ou de rénovation indispensables, ou pour d'autres raisons imprévues au moment où vous avez effectué votre réservation et qui échappent à notre contrôle raisonnable.

Si nous devons modifier ou annuler votre réservation, nous ferons tout notre possible pour vous proposer une autre réservation convenable. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une alternative appropriée ou si vous n'acceptez pas l'alternative que nous vous proposons, nous vous rembourserons l'intégralité du montant que vous nous avez versé pour la réservation, mais vous n'aurez aucune autre responsabilité pour toute autre perte que vous pourriez subir.

9. Arrivées / Départs

Arrivées

Veuillez nous donner votre meilleure estimation de l'heure d'arrivée. L'enregistrement a lieu entre 15h00 et 19h00. Si les clients arrivent plus tôt, nous ferons de notre mieux pour garder leurs bagages jusqu'à ce qu'ils s'enregistrent dans leur chambre. Pour les arrivées après 18h00, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions vous faciliter l'arrivée.

Départs

En règle générale, le départ doit avoir lieu avant 12h00. Si les clients le souhaitent, et sous réserve de disponibilité, nous nous efforcerons de stocker leurs bagages à la réception, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables en cas de perte ou de dommage.

10. Entretien de la maison

ZEN & ART garantit des conditions d'hygiène optimales dans les chambres grâce à son personnel de nettoyage spécialisé qui effectue un nettoyage et une désinfection complets avant l'arrivée des clients et après leur départ. En outre, les lits sont nettoyés et faits tous les jours. Les séjours de plus de 4 nuits comprennent un changement hebdomadaire des draps et des serviettes. En ce qui concerne les serviettes, dans l'intérêt de la conservation de l'environnement, vous êtes priés de ne pas les jeter par terre pour les remplacer, sauf en cas d'absolue nécessité.

11. Courtoisie envers les autres

Par égard pour les autres hôtes, nous vous demandons de respecter ceux qui souhaitent dormir. C'est pourquoi nous vous demandons de ne pas élever la voix après 22h00. Les fêtes sont strictement interdites, sauf autorisation spécifique.

12. Protection des données

La confidentialité et le secret de toutes les informations personnelles fournies par les hôtes seront préservés. Les données sont introduites dans le système de réservation et de contact de ZEN & ART. Conformément à la législation européenne sur la protection des données, les hôtes peuvent rectifier ou annuler leurs données à tout moment. Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations complémentaires à ce sujet, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@zenandart.pt.

13. Responsabilité civile

ZEN & ART n'est pas responsable des dommages causés par les clients, de la perte, du vol ou des accidents à l'intérieur ou à l'extérieur de la chambre. Si les clients laissent la clé dans la serrure et qu'il est nécessaire d'appeler un technicien, les frais correspondants seront imputés aux clients.

14. Nos droits d'accès

Outre les services de nettoyage quotidiens, notre personnel ou notre équipe d'entretien peut avoir besoin d'accéder à votre chambre en cas de problème imprévu, pour enquêter sur une plainte que vous avez déposée ou pour effectuer certains contrôles de routine dans la propriété. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous informer à l'avance de la date et de l'heure auxquelles nous aurons besoin d'accéder à votre chambre.

15. Notre droit d'expulsion

Nous pouvons mettre fin à notre contrat avec vous et vous demander de quitter votre logement immédiatement si

- Nous pensons que vous ou votre entreprise avez commis une infraction aux présentes conditions générales ;

- Nous considérons que votre comportement ou celui de votre entreprise met en danger la sécurité de nos visiteurs ou de notre personnel ;

- Des plaintes pour comportement antisocial ou inacceptable sont déposées contre vous ou votre entreprise ;

- Vous ou votre entreprise causez des dommages irréparables au bien ou à son contenu ;

- Dépassement de la limite maximale d'occupation de votre logement.

16. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne serons pas responsables de tout manquement à nos obligations en vertu des présentes conditions générales causé par un événement indépendant de notre volonté.

Par événement indépendant de notre volonté, on entend tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, un incendie, une explosion, une tempête, une inondation, un tremblement de terre, un affaissement, une épidémie ou une autre catastrophe naturelle, des grèves ou des actions syndicales de tiers, une attaque terroriste ou une menace d'attaque terroriste, une guerre ou une menace de guerre, des troubles civils, des émeutes, une invasion ou une défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés.

17. Divers et variés

Les hôtes ne peuvent pas utiliser les chambres à des fins commerciales ou immorales.

ZEN & ART se réserve le droit de modifier à tout moment les informations contenues dans son site de réservation en ligne et est seul propriétaire de son contenu.

Si les clients ont demandé une chambre spécifique, tous les efforts seront faits pour répondre à leurs souhaits, mais nous nous réservons le droit de changer la chambre initialement attribuée.

Ces termes et conditions sont régis par la loi portugaise et la juridiction exclusive des tribunaux portugais.

18. Si vous avez un problème ou une plainte

Nous prenons grand soin de veiller à ce que notre propriété soit de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec votre chambre, veuillez nous contacter immédiatement et nous donner la possibilité de le résoudre. Veuillez contacter notre équipe par téléphone au ou par courriel à info@zenandart.pt. Nous travaillerons avec vous pour veiller à ce que toutes les plaintes soient examinées et résolues aussi rapidement et efficacement que possible.

Nous vous souhaitons un bon séjour.