条款和条件

1.适用范围

本文件中包含的条款和条件适用于游客（以下简称 "客户"）与 ZEN & ART 之间的关系，从申请预订之时起至在我方机构的住宿期结束时止。

在本条款和条件不适用的情况下，应适用葡萄牙现行法律。

2.预订和付款

预订时必须支付约定的住宿费用，并表示接受本通用条款。

确认预订后，您将收到一封电子邮件，确认您的住宿详情（预订号、抵达和离开日期、宾客人数和房间数以及预付款）。剩余款项在入住前 72 小时支付。

3.付款方式

接受借记卡或信用卡、VISA 或万事达卡付款。预订时需提供银行卡详细信息作为担保，预订方为有效。

增值税

我们网站上或其他地方显示的所有客房和服务价格均包含增值税（葡萄牙的一般销售税）。如果增值税率发生变化，我们保留相应更改价格的权利。

4.儿童/婴儿

3 岁以下婴儿免费住宿。如果您需要婴儿床，请在预订时询问空房情况和价格。

5.宠物

一般情况下不允许携带宠物。不过，请根据您的具体情况进行确认。

6.吸烟

室内禁止吸烟。

7.取消预订政策

在不可退款价目表中，预付金额不予退款。

入住日期前 7 天以上取消预订将不会产生任何费用。

8.如果我们必须更改或取消您的预订

我们不希望更改您的预订，但有时会出现问题，不得不更改或取消预订。我们只会在必要时更改或取消您的预订，以进行或完成必要的维修或翻新工作，或出于您预订时无法预见的、超出我们合理控制范围的其他原因。

如果我们必须更改或取消您的预订，我们将尽合理努力为您提供合适的替代预订。如果我们无法为您提供合适的替代方案，或者您不接受我们提供的替代方案，我们将全额退还您已支付的预订费用，但对于您可能遭受的任何其他损失，我们将不再承担任何责任。

7.抵达/离开

抵达

请告知我们您的最佳预计抵达时间。办理入住手续的时间为 16:00 至 18:00。如果客人提前抵达，我们将尽力为他们寄存行李，直到他们办理入住手续。下午 6 点后抵达的客人，请提前通知我们，以便我们为您的抵达提供最佳便利。

出发

一般情况下，退房时间必须在 12:00 之前。如果客人愿意，我们将尽力将行李寄存在前台，但我们不对行李的丢失或损坏负责。

8.房屋维修

ZEN & ART 保证提供最佳的客房卫生条件，由专门的清洁人员在客人入住前和离开后进行彻底的清洁和消毒。此外，每天都会对床铺进行清洁和整理。入住 4 晚以上的客人每周更换一次床单和毛巾。关于毛巾，为了保护环境，除非万不得已，请不要将毛巾扔在地上，以便更换。

9.礼貌待人

考虑到其他客人的感受，我们请您尊重希望入睡的客人。因此，22:00 以后请不要大声喧哗。除非得到特别授权，否则严禁聚会。

10.数据保护

客人提供的所有个人信息都将保密。这些信息将被输入 ZEN & ART 的预订和联系信息系统。根据欧洲数据保护法，客人可以随时修改或取消他们的数据。如果您对此有任何疑问或需要更多信息，请通过以下方式联系我们。

11.民事责任

ZEN & ART 不对客人造成的房间内外损坏、丢失、失窃或事故负责。如果客人将钥匙留在锁内，而需要呼叫技术人员，则相应费用将由客人承担。

12.我们的访问权

除日常清洁服务外，如果出现意外问题、调查您的投诉或对物业进行某些例行检查，我们的工作人员或维护团队可能需要进入您的房间。如果出现这种情况，我们会尽力提前通知您我们需要进入房间的日期和时间。

13.我们的驱逐权

在以下情况下，我们可能会终止与您的合同，并要求您立即离开住宿地

- 我们认为贵方或贵公司违反了这些条款和条件；

- 我们认为您或贵公司的行为会危及我们访客或员工的安全；

- 针对您或贵公司的反社会或不可接受行为的投诉；

- 您或贵公司对财产或其物品造成不可挽回的损失；

- 超过住宿的最高入住人数限制。

14.我们无法控制的事件

如果因超出我们控制范围的事件导致我们无法履行这些条款和条件规定的义务，我们将不承担任何责任。

超出我们控制范围的事件是指超出我们合理控制范围的任何行为或事件，包括但不限于火灾、爆炸、风暴、洪水、地震、地陷、流行病或其他自然灾害、第三方罢工或工业行动、恐怖袭击或恐怖袭击威胁、战争或战争威胁、内乱、暴动、入侵或公共或私人电信网络故障。

15.杂项

客人不得将客房用于商业或不道德目的。

ZEN & ART 保留随时修改其网站上在线预订信息的权利，并且是其内容的唯一所有者。

如果客人要求特定的房间，我们将尽力满足他们的愿望，但我们保留更改最初分配的房间的权利。

这些条款和条件受葡萄牙法律和葡萄牙法院专属管辖权管辖。

16.如果您有问题或投诉

我们将竭尽全力确保我们的客房达到最高标准。但是，如果您的房间出现问题，请立即联系我们，让我们有机会解决。请致电 +351 968417877 或发送电子邮件至 info@zenandart.pt 联系我们的团队。我们将与您合作，确保尽快有效地调查和解决所有投诉。

祝您旅途愉快