TERMINI E CONDIZIONI

1. Ambito di applicazione

I termini e le condizioni contenuti nel presente documento si applicano al rapporto tra il visitatore (di seguito denominato "Cliente") e ZEN & ART dal momento in cui viene richiesta la prenotazione fino al momento in cui termina il periodo di soggiorno nella nostra struttura.

Laddove i presenti Termini e Condizioni non siano applicabili, si applicherà la legislazione portoghese in vigore.

2. Prenotazioni e pagamenti

La prenotazione deve essere accompagnata dal pagamento iniziale della quota concordata del costo del soggiorno e implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali.

Dopo aver confermato la prenotazione, riceverete un'e-mail di conferma dei dettagli del vostro soggiorno (numero di prenotazione, data di arrivo e di partenza, numero di ospiti e di camere e pagamento anticipato). Il pagamento del saldo viene effettuato 72 ore prima dell'arrivo.

3. Metodi di pagamento

Si accettano pagamenti con carta di debito o di credito, VISA o Mastercard. I dati della carta sono richiesti come garanzia al momento della prenotazione affinché questa sia considerata valida.

IVA

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web o altrove per le camere e i servizi sono comprensivi di IVA (l'imposta generale sulle vendite in Portogallo). In caso di variazione delle aliquote IVA, ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi di conseguenza.

4. Bambini/Bambini

La sistemazione dei bambini fino a 3 anni è gratuita. Se avete bisogno di una culla, chiedete la disponibilità e il prezzo al momento della prenotazione.

5. Animali domestici

In generale, gli animali domestici non sono ammessi. Tuttavia, vi preghiamo di informarvi sulla possibilità di farlo nel vostro caso specifico.

6. Fumo

Non è consentito fumare all'interno.

7. Politica di cancellazione della prenotazione

Nella tariffa NON RIMBORSABILE non è previsto il rimborso dell'importo prepagato.

Le cancellazioni effettuate più di 7 giorni prima della data di arrivo non comportano alcun addebito.

8. Se dobbiamo modificare o cancellare la vostra prenotazione

Non ci aspettiamo di dover modificare la vostra prenotazione, tuttavia a volte si verificano problemi e le prenotazioni devono essere modificate o cancellate. Modificheremo o cancelleremo la vostra prenotazione solo se necessario per effettuare o completare lavori di riparazione o ristrutturazione essenziali, o per altri motivi imprevisti al momento della prenotazione, che sfuggono al nostro ragionevole controllo.

Se dovessimo modificare o cancellare la vostra prenotazione, faremo il possibile per offrirvi un'alternativa adeguata. Se non siamo in grado di offrirvi un'alternativa adeguata, o se non accettate l'alternativa che vi offriamo, vi rimborseremo l'intero importo che ci avete pagato per la prenotazione, ma non avrete alcuna responsabilità per qualsiasi altra perdita che possiate subire.

7. Arrivi / Partenze

Arrivi

Vi preghiamo di comunicarci l'orario di arrivo previsto. Il check-in viene effettuato tra le 16:00 e le 18:00. Se gli ospiti arrivano prima, faremo del nostro meglio per depositare i loro bagagli fino al check-in della camera. Per gli arrivi dopo le 18:00, vi preghiamo di informarci in anticipo per vedere come possiamo facilitare l'arrivo.

Partenze

Come regola generale, il check-out deve essere effettuato entro le 12:00. Se gli ospiti lo desiderano, in base alla disponibilità, cercheremo di depositare i loro bagagli presso la nostra reception, ma non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali perdite o danni.

8. Manutenzione della casa

ZEN & ART garantisce condizioni igieniche ottimali delle camere, con il suo personale di pulizia specializzato che effettua una pulizia e disinfezione approfondita prima dell'arrivo degli ospiti e dopo la loro partenza. Inoltre, i letti saranno puliti e rifatti quotidianamente. I soggiorni superiori a 4 notti prevedono un cambio settimanale di lenzuola e asciugamani. Per quanto riguarda gli asciugamani, nell'interesse della conservazione dell'ambiente, siete pregati di non gettarli a terra per sostituirli se non strettamente necessario.

9. Cortesia verso gli altri

In considerazione degli altri ospiti, vi chiediamo di rispettare chi desidera dormire. Per questo motivo, vi preghiamo di non alzare la voce dopo le 22:00. Le feste sono severamente vietate se non espressamente autorizzate.

10. Protezione dei dati

Tutte le informazioni personali fornite dagli ospiti saranno mantenute confidenziali e segrete. I dati vengono inseriti nel sistema di ZEN & ART per le prenotazioni e le informazioni di contatto. In conformità alla legislazione europea sulla protezione dei dati, gli ospiti possono rettificare o cancellare i loro dati ogni volta che lo desiderano. Se avete domande o bisogno di ulteriori informazioni su questo argomento, contattateci al numero .

11. Responsabilità civile

ZEN & ART non è responsabile di danni causati dagli ospiti, perdite, furti o incidenti all'interno o all'esterno della camera. Se gli ospiti lasciano la chiave nella serratura e si rende necessario l'intervento di un tecnico, le spese relative saranno a carico degli ospiti.

12. I nostri diritti di accesso

Oltre ai servizi di pulizia giornalieri, il nostro personale o il team di manutenzione potrebbe aver bisogno di accedere alla vostra camera in caso di problemi imprevisti, per indagare su un reclamo da voi presentato o per effettuare alcuni controlli di routine sulla proprietà. In tal caso, faremo del nostro meglio per informarvi in anticipo della data e dell'ora in cui avremo bisogno di accedere.

13. Il nostro diritto di sfratto

Possiamo rescindere il contratto con l'utente e chiedergli di lasciare immediatamente l'alloggio se

- Riteniamo che voi o la vostra azienda abbiate commesso una violazione dei presenti termini e condizioni;

- Riteniamo che il vostro comportamento o quello della vostra azienda metta a rischio la sicurezza dei nostri visitatori o del nostro personale;

- Le denunce di comportamenti antisociali o inaccettabili sono rivolte a voi o alla vostra azienda;

- Voi o la vostra azienda causate danni irreparabili all'immobile o al suo contenuto;

- Superamento del limite massimo di occupazione della struttura ricettiva.

14. Eventi al di fuori del nostro controllo

Non saremo responsabili per il mancato adempimento dei nostri obblighi ai sensi dei presenti termini e condizioni causato da un evento al di fuori del nostro controllo.

Per evento al di fuori del nostro controllo si intende qualsiasi atto o evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie o altre calamità naturali, scioperi o azioni sindacali da parte di terzi, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre o minacce di guerre, tumulti civili, sommosse, invasioni o guasti alle reti di telecomunicazione pubbliche o private.

15. Varie

Gli ospiti non possono utilizzare le camere per scopi commerciali o immorali.

ZEN & ART si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le informazioni contenute nel sito web per le prenotazioni online ed è l'unico proprietario dei suoi contenuti.

Se gli ospiti hanno richiesto una camera specifica, si farà il possibile per soddisfare i loro desideri, ma ci riserviamo il diritto di cambiare la camera inizialmente assegnata.

I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge portoghese e dalla giurisdizione esclusiva dei tribunali portoghesi.

16. Se avete un problema o un reclamo

Prestiamo molta attenzione a garantire che la nostra struttura sia del più alto livello. Tuttavia, se riscontrate un problema con la vostra camera, vi preghiamo di contattarci immediatamente per darci la possibilità di risolverlo. Contattate il nostro team al numero di telefono +351 968417877 o all'indirizzo e-mail info@zenandart.pt. Collaboreremo con voi per garantire che tutti i reclami vengano esaminati e risolti nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Godetevi il vostro soggiorno.