Condiciones generales
1. Ámbito de aplicación
Los términos y condiciones contenidos en este documento se aplicarán a la relación entre el visitante (en adelante, el "Cliente") y ZEN & ART desde el momento en que se solicite la reserva hasta el momento en que finalice el periodo de alojamiento en nuestro establecimiento.
En los casos en que no se apliquen las presentes Condiciones Generales, se aplicará la legislación portuguesa vigente.
2. Reservas y pagos
Su reserva debe ir acompañada del pago inicial de la parte acordada del coste de su estancia e implica la aceptación de estas Condiciones Generales.
Tras confirmar su reserva, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su estancia (número de reserva, fecha de llegada y salida, número de huéspedes y habitaciones, y pago por adelantado). El pago restante se efectúa 72 horas antes de la llegada, excepto en las reservas “sin pago por adelantado”, en las que el pago se realiza a la llegada, en el momento del registro.
3. 3. Formas de pago
Se acepta el pago con tarjeta de débito o crédito, VISA o Mastercard. Se requieren los datos de la tarjeta como garantía en el momento de la reserva para que ésta se considere válida.
IVA
Todos los precios indicados en nuestro sitio web o en cualquier otro lugar para habitaciones y servicios incluyen el IVA (el impuesto general sobre las ventas en Portugal). Si los tipos de IVA cambian, nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en consecuencia.
4. Niños/bebés
El alojamiento de bebés de hasta 2 años es gratuito. Si necesita una cuna, consulte la disponibilidad al hacer la reserva.
Los niños de 3 a 8 años pagan un suplemento de 20,00 €. Si necesita una cama supletoria para niños (tamaño de la cama: 190 cm x 90 cm), consulte la disponibilidad y el precio en el momento de hacer la reserva.
5. Mascotas
En general, no se admiten animales de compañía. No obstante, infórmese sobre la posibilidad en su caso concreto.
6. Fumar
No está permitido fumar en el interior.
7. Política de cancelación de reservas
En la tarifa SIN PAGO ANTICIPADO, No se requiere pago por adelantado en el momento de la reserva. La tarjeta de crédito se utiliza en el momento de la reserva únicamente a efectos de validación. La cancelación es gratuita hasta 3 días antes de la llegada. Transcurrido este plazo, se cobrará el importe total de la reserva en caso de cancelación o no presentación.
En la tarifa ESTÁNDAR, Las cancelaciones son gratuitas hasta 14 días antes de la llegada. Transcurrido este plazo, se cobrará el importe total de la reserva en caso de cancelación o no presentación.
En la tarifa NO REEMBOLSABLE, No se reembolsará el importe pagado por adelantado. En caso de cancelación de la reserva en cualquier momento antes del check-in (incluido el no presentarse), se deberá abonar 100% del importe de la reserva.
En la tarifa FLEXIBLE,Las cancelaciones son gratuitas hasta 24 horas antes de la llegada. Pasado este plazo, se cobrará el importe total de la reserva en caso de cancelación o no presentación.
A TIPO CORPORATIVO se aplica exclusivamente a las reservas facturadas a empresas nacionales o internacionales, siempre que se indiquen el número de identificación fiscal (o equivalente), el nombre y la dirección de la empresa en el momento de la reserva. Esta tarifa no está disponible en el motor de reservas del sitio web y debe solicitarse directamente al alojamiento a través de los contactos oficiales. Existe un precio base establecido para esta tarifa, pudiéndose conceder condiciones especiales en función del volumen de reservas realizadas por la empresa. Para más información o para solicitar esta tarifa, póngase en contacto directamente con el alojamiento. La tarifa para empresas puede ofrecerse de la siguiente manera ESTÁNDAR, NO REEMBOLSABLE o FLEXIBLE, Se aplicarán las condiciones de cancelación indicadas anteriormente.
8. Si tenemos que cambiar o cancelar su reserva
No esperamos tener que hacer cambios en su reserva, sin embargo a veces ocurren problemas y las reservas tienen que ser cambiadas o canceladas. Sólo cambiaremos o cancelaremos su reserva si es necesario para llevar a cabo o completar reparaciones esenciales o trabajos de renovación, o por otras razones imprevistas en el momento en que hizo su reserva, que están fuera de nuestro control razonable.
Si nos vemos obligados a modificar o cancelar su reserva, haremos todo lo posible por ofrecerle una alternativa adecuada. Si no podemos ofrecerle una alternativa adecuada, o si no acepta la alternativa que le ofrezcamos, le reembolsaremos el importe íntegro que nos pagó por la reserva, pero no tendrá ninguna otra responsabilidad por cualquier otra pérdida que pueda sufrir.
9. Llegadas / Salidas
Llegadas
Por favor, dénos su mejor estimación de la hora de llegada. El registro de entrada tiene lugar entre las 15.00 y las 19.00 horas. Si los huéspedes llegan antes, haremos todo lo posible para guardar su equipaje hasta que se registren en su habitación. Para llegadas después de las 18:00, por favor infórmenos con antelación para ver la mejor manera de facilitar su llegada.
Salidas
Como norma general, la salida debe efectuarse antes de las 12:00. Si los huéspedes lo desean, y sujeto a disponibilidad, haremos lo posible por guardar su equipaje en nuestra recepción, pero no nos hacemos responsables de pérdidas o daños.
10. Mantenimiento de la casa
ZEN & ART garantiza unas condiciones óptimas de higiene en las habitaciones, ya que su personal de limpieza especializado realiza una limpieza y desinfección exhaustivas antes de la llegada de los huéspedes y después de su salida. Además, las camas se limpian y arreglan a diario. Las estancias de más de 4 noches incluyen un cambio semanal de ropa de cama y toallas. Con respecto a las toallas, en aras de la conservación del medio ambiente, se ruega no tirarlas al suelo para su sustitución a menos que sea absolutamente necesario.
11. Cortesía hacia los demás
En consideración a los demás huéspedes, le rogamos que respete a los que deseen dormir. Por este motivo, le rogamos que no levante la voz después de las 22:00. Las fiestas están estrictamente prohibidas salvo autorización expresa.
12. 12. Protección de datos
Se mantendrá la confidencialidad y el secreto de toda la información personal facilitada por los huéspedes. Los datos se introducen en el sistema de reservas e información de contacto de ZEN & ART. De acuerdo con la legislación europea sobre protección de datos, los huéspedes pueden rectificar o cancelar sus datos siempre que lo deseen. Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional sobre este tema, póngase en contacto con nosotros a través de info@zenandart.pt.
13. 13. Responsabilidad civil
ZEN & ART no se responsabiliza por daños causados por los huéspedes, pérdidas, robos o accidentes dentro o fuera de la habitación. Si los huéspedes dejan la llave en la cerradura y es necesario llamar a un técnico, los respectivos cargos serán atribuidos a los huéspedes.
14. Nuestros derechos de acceso
Además de los servicios de limpieza diarios, nuestro personal o equipo de mantenimiento puede necesitar acceder a su habitación si se produce un problema imprevisto, para investigar una queja que haya presentado o para realizar determinadas comprobaciones rutinarias en la propiedad. Si esto ocurriera, haremos todo lo posible por informarle con antelación de la fecha y hora en que necesitaremos acceso.
15. Nuestro derecho a desalojar
Podemos rescindir nuestro contrato con usted y pedirle que abandone el alojamiento inmediatamente si
- Creemos que usted o su empresa han infringido estas condiciones;
- Consideramos que su comportamiento o el de su empresa pone en peligro la seguridad de nuestros visitantes o de nuestro personal;
- Se presentan denuncias contra usted o su empresa por comportamiento antisocial o inaceptable;
- Usted o su empresa causan daños irreparables a la propiedad o a su contenido;
- Superar el límite máximo de ocupación de su alojamiento.
16. Sucesos ajenos a nuestra voluntad
No seremos responsables del incumplimiento de las obligaciones que nos incumben en virtud de las presentes condiciones por causas ajenas a nuestra voluntad.
Un evento fuera de nuestro control significa cualquier acto o evento fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural, huelgas o acciones industriales de terceros, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra o amenaza de guerra, conmoción civil, disturbios, invasión o fallo de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
17. Varios
Los huéspedes no pueden utilizar las habitaciones con fines comerciales o inmorales.
ZEN & ART se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la información contenida en su sitio web para reservas en línea y es el único propietario de su contenido.
Si los huéspedes han solicitado una habitación concreta, se hará todo lo posible por satisfacer sus deseos, pero nos reservamos el derecho a cambiar la habitación inicialmente asignada.
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación portuguesa y la jurisdicción exclusiva de los tribunales portugueses.
18. Si tiene algún problema o queja
Ponemos mucho cuidado en garantizar que nuestra propiedad sea del más alto nivel. Sin embargo, si tiene algún problema con su habitación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y denos la oportunidad de resolverlo. Póngase en contacto con nuestro equipo por teléfono en o por correo electrónico info@zenandart.pt. Trabajaremos con usted para garantizar que todas las quejas se investiguen y resuelvan de la forma más rápida y eficaz posible.
Disfrute de su estancia.
